【疫情消费投诉,疫情期间12315投诉举报工作】

银保监会:受疫情影响无法按期还款引发投诉的案例解析

银保监会受疫情影响无法按期还款引发投诉的案例解析如下：案情简介2020年2月10日 ，鲍某致电某省12363（中国人民银行金融消费权益保护咨询投诉电话）称
，其在G银行的信用卡还款日为2月5日，因受疫情影响暂时失去收入来源 ，无法按时还款 。

疫情特殊状况下借款人未得到保护：身在疫区等情况无法按时还款的借款人，对中邮消金的催收表达不满
。

在特殊情况下
，若信用卡欠款金额超出持卡人还款能力，且持卡人仍有还款意愿 ，发卡银行可与持卡人平等协商
，达成个性化分期还款协议，最长期限不得超过5年。这一政策为受疫情影响暂时无力偿还信用卡欠款的持卡人提供了协商还款的法律依据 。

鼓励在沪银行业机构对于2020年6月30日前贷款到期但受疫情影响较大难以按期还款的客户主动进行续贷 ，续贷期限不超过一年。 同时
，各行可制定一定期间的政策宽限期，受疫情影响相关行业的企业暂时无法正常归还到期贷款而发生逾期的 ，不计罚息及复利
，不影响客户征信记录
。

中国银保监会发布的《关于进一步做好受疫情影响困难行业企业等金融服务的通知》明确，因疫情导致的贷款延期不会影响个人或企业的征信记录 ，且在此期间免收罚息。

疫情期间哄抬物价如何举报

1 、疫情期间若遇到哄抬物价的情况
，可通过微信的12315服务进行举报，具体步骤如下：打开微信并进入支付页面打开微信应用 ，点击底部菜单栏的“我”，选择“支付 ”选项 。选择城市服务入口在支付页面中
，找到“城市服务
”图标并点击进入
。进入疫情督察专区在城市服务页面中，点击“疫情督察”选项 ，进入相关功能模块。

2
、疫情期间哄抬物价可通过支付宝小程序举报
，具体操作如下：进入小程序首页：打开支付宝小程序，找到相关图示卡片并点击进入 。点击“我要留言 ”：在页面中找到并点击“我要留言”按钮
。选择反映问题通道：在页面中选择“人民群众反映问题通道
”。

3、消费者若发现价格违法行为 ，可及时拨打12315举报
，共同维护市场秩序 。延伸说明：哄抬物价行为在疫情防控期间可能触犯多项法律：《价格法》第十四条：明确禁止经营者相互串通 、操纵市场价格，或捏造、散布涨价信息哄抬价格
。

4
、微信举报打开微信进入后 ，点击我的
，选择支付。选择城市服务的图标进入 。点击疫情督察的选项
。选择下方的12315服务进入。点击我要举报的选项 。会显示举报须知，点击同意的选项。选择进入地图搜索的选项
。点击我要举报 ，填写举报信息即可。

5、可以拨打12315消费者投诉举报专线电话
，或者直接拨打110报警电话，由公安机关立案侦查 。

6 、点击疫情督察的选项
。选择下方的12315服务进入。点击我要举报的选项 。会显示举报须知 ，点击同意的选项
。选择进入地图搜索的选项。点击我要举报，填写举报信息即可 。疫情期间提高多少算哄抬物价：哄抬价格”构成违法需要满足两个条件：一是捏造
、散布涨价信息；二是哄抬价格
，哄抬的幅度过高，涨价的速度过快的
。

12315疫情防控投诉电话

1、现在无论是高风险地区还是低风险地区 ，只要你去了疫区都会要求居家隔离的
，因为病毒的潜伏期长，无症状感染者比较多 ，核酸检测的结果时效性的限制
，所以需要自行隔离。

2 、请点击输入图片描述（最多18字）投诉举报电话：12315 疫情防控“九不准 ”①不准随意将限制出行的范围由中
、高风险地区扩大到其他地区 。②不准对来自低风险地区人员采取强制劝返、隔离等限制措施
。③不准随意延长中 、高风险地区及封控区
、管控区的管控时间。

3、宁夏九不准举报方式，九不准各地不执行在哪里投诉 —— 投诉举报电话：12315 疫情防控“九不准
”①不准随意将限制出行的范围由中 、高风险地区扩大到其他地区 。

4
、法律分析：拨打12315举报电话。疫情防控期间 ，各级价格主管部门要加强防疫用品和重要民生商品市场价格监测分析
，认真开展市场调查，及时报告价格异常波动和市场苗头性、倾向性问题；各级市场监管部门要加大市场巡查力度 ，严厉打击哄抬价格违法行为
，对典型案例要进行公开曝光，可通过拨打12315进行价格问题举报
。

5 、可以拨打12315。重庆疫情防控投诉电话可以拨打12315最有效 。杨琳坦诚表示 ，市民对市委、市政府确定的防控措施落实情况，老百姓基本生活就医保障情况有投诉
、咨询的
，可拨打12345政务热线和各区的咨询热线、求助热线，也可在市政府“互联网+督查”平台进行反映
。

疫情哄抬物价怎么投诉

疫情期间若遇到哄抬物价的情况 ，可通过微信的12315服务进行举报
，具体步骤如下：打开微信并进入支付页面打开微信应用，点击底部菜单栏的“我 ” ，选择“支付
”选项。选择城市服务入口在支付页面中
，找到“城市服务”图标并点击进入 。进入疫情督察专区在城市服务页面中，点击“疫情督察 ”选项 ，进入相关功能模块
。

哄抬物价行为的危害干扰疫情防控：防疫物资价格暴涨可能导致公众无法及时获取必要物资
，增加健康风险。破坏市场信任：企业利用危机牟利会损害消费者信任，引发长期品牌危机 。社会影响恶劣：疫情期间哄抬物价被视为“发国难财
” ，易引发公众愤怒和道德谴责
。

疫情期间哄抬物价可通过支付宝小程序举报
，具体操作如下：进入小程序首页：打开支付宝小程序，找到相关图示卡片并点击进入。点击“我要留言”：在页面中找到并点击“我要留言 ”按钮 。选择反映问题通道：在页面中选择“人民群众反映问题通道
”
。

投诉依据：违反《食品安全法》 ，此类问题可直接向市场监管部门举报，投诉成功率较高。价格欺诈类投诉 问题表现：短斤缺两（使用作弊秤） 、价签与实际收费不符（高价低标
、捆绑销售）、哄抬物价（疫情或节日期间恶意涨价） 。

消费者若发现价格违法行为
，可及时拨打12315举报，共同维护市场秩序。延伸说明：哄抬物价行为在疫情防控期间可能触犯多项法律：《价格法》第十四条：明确禁止经营者相互串通 、操纵市场价格 ，或捏造
、散布涨价信息哄抬价格
。

如何通过微信进行消费投诉 、举报?

1
、通过微信进行消费投诉、举报的步骤如下：登录微信个人账户后
，依次完成以下操作：进入“我”的页面：在微信首页右下角单击【我】。进入支付页面：在个人信息页面单击【支付】 。选择城市服务：在支付页面中找到【城市服务】选项并单击
。进入疫情督查页面：在【城市服务】页面中，单击【热门服务】选项组下的【疫情督查】。

2 、在微信中进行12135投诉举报 ，可按照以下步骤操作：核心流程：通过微信“服务 ”入口进入“城市服务”
，选择“政务综合
”后点击“12135投诉举报”完成操作 。具体步骤：第一步：进入微信服务菜单打开微信软件，点击底部导航栏中的【服务】选项 ，进入服务功能界面
。

3
、通过12315微信小程序进行投诉或举报的步骤如下：准备工具与材料需准备微信APP及证据扫描件/照片（如合同、付款记录 、沟通截图等）。进入12315微信小程序下拉微信界面
，在“搜索小程序 ”对话框中输入“12315
”，选择“12315微信小程序” 。

疫情期间哄抬物价举报电话

法律分析：拨打12315举报电话
。疫情防控期间 ，各级价格主管部门要加强防疫用品和重要民生商品市场价格监测分析
，认真开展市场调查，及时报告价格异常波动和市场苗头性、倾向性问题；各级市场监管部门要加大市场巡查力度 ，严厉打击哄抬价格违法行为，对典型案例要进行公开曝光
，可通过拨打12315进行价格问题举报。

疫情期间若遇到哄抬物价的情况，可通过微信的12315服务进行举报 ，具体步骤如下：打开微信并进入支付页面打开微信应用
，点击底部菜单栏的“我 ”，选择“支付
”选项 。选择城市服务入口在支付页面中 ，找到“城市服务”图标并点击进入
。进入疫情督察专区在城市服务页面中
，点击“疫情督察 ”选项，进入相关功能模块。

可以拨打12315消费者投诉举报专线电话 ，或者直接拨打110报警电话
，由公安机关立案侦查 。